Fake-Bewertungen erkennen: 7 eindeutige Warnsignale

Fake-Bewertungen sind ein zunehmendes Problem für Unternehmen. Sie können von Mitbewerbern, unzufriedenen Ex-Mitarbeitern oder professionellen Bewertungs-Manipulatoren stammen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen sieben eindeutige Warnsignale, an denen Sie gefälschte Bewertungen erkennen können.

1. Neu erstelltes Google-Profil

Schauen Sie sich das Profil des Bewerters an. Wurde es erst kürzlich erstellt (wenige Tage oder Wochen alt)? Hat die Person nur eine oder sehr wenige Bewertungen abgegeben? Echte Nutzer haben meist ein älteres Profil mit mehreren Bewertungen verschiedener Unternehmen über einen längeren Zeitraum verteilt.

2. Allgemeine Aussagen ohne Details

Fake-Bewertungen enthalten oft nur vage, allgemeine Aussagen wie "Schlechter Service" oder "Nie wieder" ohne konkrete Details zum Besuch, zur Dienstleistung oder zum Zeitpunkt. Echte Kunden beschreiben meist spezifische Erlebnisse, nennen Namen von Mitarbeitern oder konkrete Situationen.

3. Mehrere Bewertungen am selben Tag

Wenn ein Nutzer am selben Tag mehrere negative Bewertungen für verschiedene Unternehmen (oft in derselben Branche) hinterlässt, ist dies ein starkes Indiz für Fake-Bewertungen. Echte Kunden besuchen selten mehrere Unternehmen an einem Tag und bewerten diese sofort.

4. Übertriebene Sprache und Emotionen

Fake-Bewertungen nutzen oft übertriebene, dramatische Sprache mit vielen Ausrufezeichen und Großbuchstaben. Formulierungen wie "KATASTROPHE!!!" oder "Schlimmste Erfahrung meines Lebens!!!" deuten auf gefälschte Bewertungen hin. Echte negative Bewertungen sind meist sachlicher formuliert.

5. Zeitpunkt passt nicht zur Geschäftstätigkeit

Gleichen Sie ab, ob der angegebene Besuchszeitpunkt mit Ihren Öffnungszeiten oder Geschäftsaktivitäten übereinstimmt. Bewertungen für Besuche an Tagen, an denen Sie geschlossen hatten, oder zu Zeiten außerhalb Ihrer Öffnungszeiten sind eindeutig gefälscht.

6. Keine Reaktion auf Ihre Antwort

Wenn Sie auf eine negative Bewertung professionell antworten und um Kontaktaufnahme bitten, um das Problem zu lösen, reagieren echte Kunden meist. Fake-Bewerter melden sich nie, da sie nie wirklich Kunde waren und kein Interesse an einer Lösung haben.

7. Ähnliche Formulierungen bei mehreren Bewertungen

Wenn Sie mehrere negative Bewertungen mit ähnlichem Wortlaut, Satzbau oder identischen Formulierungen erhalten, deutet dies auf koordinierte Fake-Bewertungen hin. Professionelle Bewertungs-Manipulatoren nutzen oft Vorlagen oder leicht abgewandelte Texte.

Was tun bei Fake-Bewertungen?

Wenn Sie eine oder mehrere dieser Warnsignale identifiziert haben, sollten Sie die Bewertung über das offizielle Google-Meldeformular melden. Dokumentieren Sie alle Indizien und formulieren Sie eine klare, sachliche Begründung. Die Erfolgschancen steigen erheblich, wenn die Meldung professionell aufbereitet wird.