Google-Richtlinien für Bewertungen: Was ist erlaubt, was nicht?

Google hat klare Richtlinien, welche Inhalte in Bewertungen erlaubt sind und welche nicht. Als Unternehmer ist es wichtig, diese Richtlinien zu kennen, um unzulässige Bewertungen erfolgreich melden zu können. In diesem umfassenden Leitfaden erklären wir die wichtigsten Google-Richtlinien und wie Sie diese nutzen können.

Grundprinzipien der Google-Bewertungsrichtlinien

Google möchte, dass Bewertungen authentisch, relevant und hilfreich für andere Nutzer sind. Bewertungen sollen echte Erfahrungen widerspiegeln und anderen bei Entscheidungen helfen. Manipulierte, gefälschte oder irrelevante Inhalte verstoßen gegen diese Grundprinzipien und können gemeldet werden.

Verbotene Inhalte: Spam und Fake-Bewertungen

Google verbietet ausdrücklich Spam-Inhalte und gefälschte Bewertungen. Dazu gehören: Bewertungen von Personen, die nie Kunde waren; bezahlte oder angeworbene Bewertungen; Bewertungen von Mitarbeitern oder Geschäftspartnern ohne Offenlegung; mehrfache Bewertungen desselben Unternehmens durch eine Person; Bewertungen mit dem Ziel, Rankings zu manipulieren.

Verbotene Inhalte: Beleidigungen und Hassrede

Bewertungen dürfen keine beleidigenden, herabwürdigenden oder hasserfüllten Inhalte enthalten. Verboten sind: persönliche Angriffe auf Mitarbeiter oder Inhaber; beleidigende oder vulgäre Sprache; diskriminierende Äußerungen aufgrund von Geschlecht, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung etc.; Drohungen oder Gewaltaufrufe. Solche Inhalte können erfolgreich gemeldet werden, auch wenn die Kritik am Service berechtigt sein mag.

Verbotene Inhalte: Themenfremde Bewertungen

Bewertungen müssen sich auf das bewertete Unternehmen und dessen Dienstleistungen beziehen. Themenfremde Inhalte sind nicht erlaubt: politische oder soziale Statements ohne Bezug zum Unternehmen; Werbung für andere Unternehmen oder Websites; persönliche Geschichten ohne Bezug zur Dienstleistung; Links zu externen Websites (außer zur Dokumentation von Behauptungen).

Interessenkonflikte

Google verbietet Bewertungen von Personen mit Interessenkonflikten: Mitbewerber dürfen keine Bewertungen für konkurrierende Unternehmen abgeben; aktuelle oder ehemalige Mitarbeiter müssen dies offenlegen; Geschäftspartner oder Lieferanten müssen ihre Beziehung offenlegen. Wenn Sie nachweisen können, dass eine Bewertung von einem Mitbewerber stammt, haben Sie gute Chancen auf erfolgreiche Entfernung.

Was ist erlaubt: Negative Meinungen

Wichtig zu verstehen: Negative Meinungen und Kritik sind grundsätzlich erlaubt, solange sie auf echten Erfahrungen basieren und sachlich formuliert sind. Nicht jede negative Bewertung kann entfernt werden. Erlaubt sind: sachliche Kritik am Service, Produkt oder Preis; Beschreibung negativer Erfahrungen; persönliche Meinungsäußerungen ("Ich fand...", "Meiner Meinung nach..."); Vergleiche mit anderen Anbietern.

Der Unterschied: Meinung vs. Tatsachenbehauptung

Ein wichtiger Unterschied für die Meldung: Meinungen sind geschützt, unwahre Tatsachenbehauptungen nicht. Meinung: "Der Service war schlecht" (subjektive Bewertung). Tatsachenbehauptung: "Das Unternehmen hat keine Lizenz" (überprüfbare Aussage). Unwahre Tatsachenbehauptungen können Sie mit Belegen widerlegen und erfolgreich melden.

So nutzen Sie die Richtlinien zu Ihrem Vorteil

Wenn Sie eine Bewertung melden möchten, prüfen Sie systematisch: Ist es eine echte Kundenerfahrung oder Fake? Enthält sie Beleidigungen oder Hassrede? Ist sie themenfremd? Besteht ein Interessenkonflikt? Enthält sie unwahre Tatsachenbehauptungen? Je mehr Richtlinienverstöße Sie nachweisen können, desto höher die Erfolgschancen. Dokumentieren Sie alle Verstöße und formulieren Sie eine klare, sachliche Begründung für die Meldung.